一 基本情况：
职位名称：售后服务经理/主管
所属部门：营销中心
直接上级：营销总监
直接下属：售后服务工程师
设置目标：依据营销发展战略，为满足客户对FSO售后的期望，提升我们的服务速度和质量，设置该岗位，深入一线，直接管理区域的售后服务工作，提升公司的服务品牌，为客户实现价值
二 任职资格：
学历：本科或以上
专业：电子、计算机、通信工程相关专业
年龄：26岁以上
特殊要求：无恐高症、身体健康
工作经验：3年以上通讯行业售后服务工作经验，1年以上同岗位经验
岗位所需知识：传输组网知识，熟悉通信行业安装标准规范
岗位技能要求：熟练使用相关通信测试仪器
素质：服务精神、合作精神、人际理解能力、关系建立、坚韧性
三 工作关系：
汇报：
1) 定期向上级提交月度工作计划与工作总结
2) 不定期向直接上级汇报各区域服务开展情况及考核情况
3) 向上级汇报现场批量产品质量问题
督导：
1) 负责区域的服务工作质量，制订改善措施，并监督实施
2) 监督区域服务人员的KPI完成情况
协调：
对于区域内一些紧急的工作情况，负责资源的协调和调配
外部工作关系：
1) 客户协调相关产品故障事宜
2) 接受、处理顾客的投诉
四 职责：
1.负责区域的工程管理（包括进度、成本、质量、施工安全等）
2.负责区域工程文档管理（包括竣工文件，初终验文件，工程信息数据库，故障处理信息，客户资料等）
3.负责区域售后服务人员的工作管理和协调
4.负责区域售后服务人员的工作考核
5.负责区域售后服务人员的工资、奖金、补贴等发放
6.负责区域售后服务人员的业务技能培训、考核和监督